ITILで調べて。
顧客が，自力で目的を達成するために所有する材料，機械，道具などの有形のものは製品と呼ばれますが，顧客が，手助けを受けて目的を達成するために借りる手段は，サービスと呼ばれます．
なぜITは"product" managerと呼ばれることになったのだろう？自動車を源流とするからだろうか。service managerのほうがより適切に思われるし、実際service managerという資格も存在する。
サービスの価値には，できなかったことをできるようにする，あるいは，従来よりも効果的・効率的にできるようにするという有用性の側面と，有用性を確実に提供するという保証の側面があります．
有用性と保証。機能・非機能という言い方もすると思うし、私は近年はfeature/reliabilityと言う言い方をすることが多い。
SQuaREに紐づけると利用時の品質（の一部）の製品品質（の一部）となるか。
