ITILで調べて。 顧客が，自力で目的を達成するために所有する材料，機械，道具などの有形のものは製品と呼ばれますが，顧客が，手助けを受けて目的を達成するために借りる手段は，サービスと呼ばれます． なぜITは"product" managerと呼ばれることになったの…