ITサービスマネジメントについて何も知らなかったので読む。 情報システム部は、社内のITの面倒をみることによって、その組織に価値を提供しています。情報システム部は消して金食い虫のコスト・センターではありません。社長からの期待を背負い、適切な投資…

前著にひきつづき。 TPSや現場の品質管理を頑張るだけでは、各社に程度の差はあれ、それほど大きな違いはすでに生み出すことはできない。 pp. 25-26 当たり前品質と感動品質（要出典）のようなものか。 東側のTPDで企画・設計・開発・試作・試験を経て完成し…